Problema mais comum é a compra com defeito ou que não chega. Em SP, que detém 40% das compras feitas pela web, reclamações cresceram 86%. Dispararam em todo o Brasil as reclamações no Procon contra sites de venda eletrônica. Em São Paulo, tem loja virtual que virou caso de polícia. Em 2011 foram mais de 53 milhões de compras pela internet. É um setor que deve faturar esse ano R$ 23 bilhões. Só que as reclamações também são muitas, país afora.

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